河北日报讯（记者李连成）日前从保定市人大常委会得悉，《保定市接诉即办作业法令》（以下简称《法令》）经省十三届人大常委会第三十三次会议审议经过，将于11月1日施行。这是全省首部标准接诉即办作业的地方性法规。
据介绍，接诉即办作业是以12345热线作为主渠道，对自然人、法人或许其他非法人安排经过热线对本市行政区域内的事项提出咨询、求助、定见、主张或许投诉、告发等合法、合理诉求，由承办单位依法给予快速呼应、高效处理、及时反应和自动处理的为民服务机制。《法令》紧紧围绕诉求受理与处理和数据使用与处理两大主线，对热线的运行机制、处理流程、标准标准予以固定完善。
优化接诉即办作业流程。对包含诉求受理、派单、处理、办结、回访、点评、归档等在内的接诉即办作业全流程的优化。该市热线作业组织统一安排受理诉求事项，经过语音、文字等方式全面、精确、标准记载诉求内容及类别、诉求提出时刻、诉求人联系方式等信息，构成诉求工单。清晰单一承办单位和多个承办单位的派单形式；对权责不明、责任穿插、处理存在盲区等疑问杂乱事项的诉求，热线作业组织依照属地处理、职业主管的准则，清晰承办单位。触及水、电、气、热等要点民生范畴的诉求，供给7×24小时服务；依据诉求的轻重缓急程度和职业标准，实施2小时、24小时、3个作业日和5个作业日四级处置形式。规则承办单位办结工单后，由该市热线作业组织向诉求人回访诉求处理状况，并寻求诉求人对处理状况的点评。
强化诉求数据剖析使用。由该市热线作业组织对诉求受理与处理状况做全口径汇总，树立诉求数据库，对诉求数据来进行深化发掘与结构剖析，为科学决策、精准施策供给数据支撑；该市热线作业组织健全陈述、剖析、通报机制，对阶段性热点问题和大众杰出诉求进行汇总剖析，提出作业主张并对承办单位考评状况做通报，以此强化承办单位的自动处理认识和才能。
清晰接诉即办和谐机制。树立健全联席会议准则，统筹和谐处理接诉即办作业过程中的严重事项及要点难点问题。树立交流和谐机制，有用处置派单贰言、疑问杂乱诉求事项、诉求人对处理状况不满意等特殊状况。
